Aus hotcalls wird malma
Von der Outbound-Lösung zur kompletten Plattform. So ist malma entstanden.
Wenn du hotcalls kennst, dann weißt du wofür es stand. Leads anrufen, sofort, automatisch, bevor sie kalt werden. Das war der Fokus. Nicht mehr, nicht weniger. Wir haben hotcalls gebaut weil wir ein Problem gesehen haben das keiner gelöst hat.
Warum hotcalls überhaupt existiert hat
Schau dir die KI-Telefonlösungen auf dem Markt an. Fast alle fokussieren sich auf Inbound. Anrufe annehmen, Kundenservice, Support. Das ist wichtig, keine Frage.
Aber was ist mit Outbound?
Du gibst Geld für Ads aus, Leads kommen rein, und dann? Dann liegen sie in deinem CRM und warten. Stunden, manchmal Tage. Bis du Zeit hast zurückzurufen. Bis dahin haben die meisten längst woanders gekauft.
Das war das Problem das wir lösen wollten. Ein KI-Agent der neue Leads innerhalb von Sekunden anruft. Nicht Stunden, Sekunden. Qualifiziert, Fragen stellt, Termine bucht. Solange das Interesse noch da ist.
hotcalls hat genau das gemacht. Und es hat funktioniert.
Dann kamen die Fragen
Was wir nicht erwartet haben war das Feedback das reinkam.
"Das mit den Leads ist super. Aber macht ihr auch Inbound?"
"Können wir den Agenten auch für Kundenservice nutzen?"
"Was ist wenn jemand bei uns anruft statt andersrum?"
Immer wieder die gleichen Fragen. Outbound alleine reicht nicht. Unsere Kunden wollten beides.
Was wir gelernt haben
Wir haben zugehört. Jedes Feedback aufgeschrieben, jede Anfrage dokumentiert. Parallel dazu hatten wir durch malmachen, unsere Agentur, schon dutzende Inbound-Projekte umgesetzt. Kundenservice-Agenten, Terminbuchung, Support-Hotlines.
Das Wissen war da. Die Erfahrung war da. Wir mussten es nur zusammenbringen.
Und dann wurde klar was wir eigentlich bauen müssen. Keine reine Outbound-Lösung. Keine reine Inbound-Lösung. Eine Plattform die beides kann. Und noch mehr.
malma ist das Ergebnis
malma ist alles was hotcalls war, plus alles was gefehlt hat.
Outbound für Leads anrufen, Bewerber kontaktieren, Angebote nachfassen, Bestandskunden reaktivieren. Alles was hotcalls konnte, kann malma auch. Nur besser.
Inbound für Anrufe annehmen, Kundenservice, Terminbuchung, Support. Alles was die Leute sich gewünscht haben.
Persönliche Assistenz als Bonus. Ein Agent den du selbst anrufst und dem du sagst was er tun soll. Mails schreiben, Termine machen, Leute anrufen. Das kam aus unseren eigenen Bedürfnissen.
Dazu die Features die ihr euch gewünscht habt. Bessere Integrationen, mehr Stimmen, flexiblere Skripte, einfacheres Setup. Wir haben zugehört und eingebaut.
Was das für hotcalls Kunden bedeutet
hotcalls war eine Zwischenlösung. malma ist die richtige Plattform.
Das heißt, du musst dich einmal bei malma registrieren und deine Agenten dort neu aufsetzen. Klingt nach Aufwand, ist aber in ein paar Minuten erledigt. Und du bekommst dafür deutlich mehr als vorher.
Du kannst jetzt nicht nur Outbound, sondern auch Inbound-Agenten bauen. Du hast Zugang zu persönlichen Assistenten. Mehr Integrationen, mehr Stimmen, flexiblere Skripte. Alles was bei hotcalls gefehlt hat.
Brauchst du Hilfe beim Umzug? Schreib uns. Wir helfen dir deine Agenten auf malma aufzusetzen und alles einzurichten.
Und der Preis? Bleibt fair. Immer noch weniger als ein Espresso am Tag.
Der nächste Schritt
hotcalls war ein Anfang. Ein Experiment das gezeigt hat dass es Bedarf gibt. Dass Outbound nicht vergessen werden darf. Dass schnelle Reaktion den Unterschied macht.
malma ist die Weiterentwicklung. Alles was wir gelernt haben, alles was ihr uns gesagt habt, zusammengepackt in eine Plattform die wächst.
Wir sind noch nicht fertig. Neue Features kommen, neue Integrationen, neue Möglichkeiten. Aber das Fundament steht.
Danke für euer Feedback. Ohne das gäbe es malma nicht.
Fragen? Schreib uns oder buch dir einen Call. Wir sind da.